B. České obchodní podmínky

1. Provozovatel a působnost

Aplikaci a související tržiště VedleGo provozuje Vedle s.r.o., IČO 24572314, se sídlem Nové sady 988/2, 602 00 Brno, Česká republika (dále „VedleGo“). Zapsána v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně, spisová značka C 150510. Podpora, právní oznámení a reklamace: podpora@vedlego.cz.

Podmínky platí pro zákazníky a poskytovatele na podporovaných trzích. Kogentní právní předpisy mají přednost. Samostatná smlouva s poskytovatelem může upravit další povinnosti podnikatelů, nikoliv omezit zákonná práva spotřebitelů.

2. Definice

Zákazník: plnoletá fyzická osoba nebo právnická osoba jednající prostřednictvím oprávněného zástupce. Poskytovatel: samostatný podnikatel či obchodní společnost s IČO a potřebným oprávněním pro danou činnost. Uživatel: zákazník, poskytovatel nebo návštěvník. Služba: povolená činnost poskytovaná poskytovatelem. Poptávka: návrh zákazníka před přijetím; potvrzená rezervace: poptávka přijatá poskytovatelem a potvrzená platformou. Smlouva o službě vzniká přímo mezi zákazníkem a poskytovatelem.

Cena poskytovatele: poskytovatelem stanovená sazba zahrnující běžné cestovní náklady. Poplatek VedleGo: 15 % navíc k ceně poskytovatele, hrazený zákazníkem a uvedený před rezervací; poskytovatel obdrží 100 % ceny poskytovatele bez platební srážky. Označení ověření nesmí přesahovat skutečně provedené kontroly; při spuštění není zaveden odznak „ověřený poskytovatel“.

3. Úloha platformy

VedleGo zajišťuje propojení uživatelů, rezervace, zprostředkování plateb a podporu; samotnou službu poskytuje nezávislý poskytovatel na základě přímé smlouvy se zákazníkem. Poskytovatel odpovídá za odborné, bezpečné a zákonné provedení.

Prověření a pomoc s reklamací nepředstavují záruku výsledku nebo plošné pojištění. Odpovědnost VedleGo za vlastní jednání nelze vyloučit tam, kde to právní předpisy zakazují.

4. Účty a věk

Zákazníci i poskytovatelé musí být starší 18 let. U právnických osob jednají oprávněné plnoleté osoby. Uživatelé uvádějí pravdivé údaje, zabezpečují přístupy a oznamují zneužití účtu.

Při spuštění vykonává služby pouze jednotlivě schválená osoba s vlastním podnikatelským oprávněním potřebným k dané činnosti. Firemní registrace neopravňuje k nezveřejněnému vysílání zaměstnanců či k záměně pracovníků. Správa zaměstnanců přes firemní účty není při spuštění podporována.

5. Poskytovatelé a prověřování

Poskytovatel se před aktivací přihlásí v aplikaci s uvedením názvu, IČO, krátkého popisu, nabízených služeb a hodinové sazby. VedleGo každou přihlášku ručně posoudí a schválí, než lze poskytovatele objednat. Schválení předpokládá, že IČO je uvedeno ve veřejném registru ARES; IČO, které tam nelze nalézt nebo patří zaniklému subjektu, schváleno není, a jako sídlo poskytovatele se použije sídlo zapsané v ARES. Ověření totožnosti pro výplaty provádí Stripe při nastavení výplat, nikoli VedleGo. VedleGo může vyžádat další doklady o totožnosti, podnikatelském oprávnění či odborné způsobilosti, vyžaduje-li to konkrétní služba. Povinností poskytovatele je udržovat oprávnění aktuální, bez prodlení oznámit jejich změnu a neposkytovat služby, k nimž nemá oprávnění.

Regulované zdravotní, sociální, pečovatelské a technické činnosti mohou vyžadovat další oprávnění. Údaje o trestních odsouzeních se nesmějí vyžadovat ani zpracovávat bez právního titulu a zákonných záruk. U běžných služeb se standardně nevyžadují doklady o pojištění; zákonné povinnosti a zvláštní požadavky platí vždy. Profil není garancí kvality.

6. Povolené a zakázané služby

Přípustné jsou pouze zveřejněné, zákonné služby poskytované oprávněnými osobami. Při spuštění nejsou zahrnuty cestování, ubytování ani rozvoz jídla. Zakázané jsou služby protiprávní, podvodné, násilné, vykořisťující, sexuální, neoprávněně poskytované nebo ohrožující bezpečnost, včetně nelegálních zbraní, drog, kyberkriminality a týrání zvířat.

Platforma může nabídku přiměřeně omezit při dodržení informačních a opravných postupů podle příslušných předpisů. Důvodná závažná podezření lze oznámit orgánům, je-li to zákonné nebo povinné.

7. Rezervace a změny rozsahu

Zákazník uvede správné místo, popis, přístupové a bezpečnostní podmínky i odhad doby. Smlouva o službě vzniká po přijetí poskytovatelem; údaje o rezervaci jsou zobrazeny v aplikaci. Poskytovatel může zakázku odmítnout.

U prací vyžadujících posouzení na místě (např. opravy, instalatérské práce) je délka orientační. Další práce či čas musí zákazník výslovně schválit před zahájením další placené práce; při spuštění se další čas sjednává novou rezervací prostřednictvím platformy (stávající rezervaci v aplikaci prodloužit nelze), bez dvojí úhrady původní rezervace. Nebezpečnou, nezákonnou nebo zásadně odlišnou práci lze odmítnout.

Platby mimo aplikaci nejsou přípustné.

8. Platby

Platba probíhá ve fázích: (a) při rezervaci se celá zobrazená částka (cena poskytovatele a 15% poplatek VedleGo) na kartě zákazníka přes Stripe (kartě zadané v aplikaci nebo na iPhonu kartě použité přes Apple Pay) pouze zablokuje (autorizuje) a zatím se nestrhává; zruší-li se rezervace před přijetím poskytovatelem, blokace se uvolní; (b) částka se strhne, jakmile poskytovatel rezervaci přijme; (c) po dokončení vzniká nárok na převod výdělku poskytovatele, jakmile zákazník dokončení schválí, nebo na základě automatického schválení 24 hodin po dokončení, s výhradou kontroly sporů a plateb; (d) výplata na bankovní účet poskytovatele je samostatná operace. Před vytvořením závazné objednávky aplikace přehledně uvede cenu poskytovatele, 15% poplatek VedleGo, celkovou cenu a pravidla zrušení.

Platby se provádějí pouze prostřednictvím platformy. Vrácení plateb, reklamace a chargebacky se řídí zákonem a články 10 až 11.

Výdělek poskytovatele se převádí na jeho účet Stripe Connect podle fáze (c), s výhradou dostupnosti prostředků, sporu, kontroly a pravidel platební služby; samotná nečinnost zákazníka převod neblokuje. Reklamace dosud neprovedený převod pozastaví do přiměřeného posouzení. Převod na Stripe Connect a výplata na bankovní účet jsou dvě různé operace.

9. Ceny, výdělky, faktury a daně

Poskytovatel samostatně určuje hodinovou cenu včetně běžné dopravy. VedleGo k ní připočítává 15 % hrazených zákazníkem. Poskytovatel obdrží 100 % své ceny; VedleGo z ní nestrhává provizi ani platební srážku a náklady na zpracování plateb nese z poplatku VedleGo.

Výplaty ze zůstatku Stripe na bankovní účet se řídí plánem výplat účtu Stripe poskytovatele a lhůtami Stripe a banky. Při zřízení účtu VedleGo nyní nastavuje týdenní výplaty zahajované v pátek; jde o popis současného nastavení, nikoli o závazek ke konkrétnímu dni výplaty. Výplata zahájená v pátek neznamená připsání na účet téhož dne; konkrétní čas převodu ani připsání na účet se nezaručuje.

VedleGo vystavuje vlastní doklad k poplatku VedleGo. Poskytovatel vystavuje vlastní doklad ke službě poskytovatele podle svých příslušných povinností; VedleGo nevystavuje doklady jménem poskytovatele. O doklad lze požádat na podpora@vedlego.cz: VedleGo poskytne svůj doklad a žádost o doklad poskytovatele předá poskytovateli, který jej vystaví zákazníkovi. Potvrzení o platbě, které může zaslat Stripe, je pouze dokladem o platbě a není daňovým dokladem. Automatické zasílání dokladů se neslibuje. Každý daňový doklad musí správně identifikovat vystavitele a plnění. Poskytovatel odpovídá za své daně a související fakturační povinnosti; VedleGo za své povinnosti včetně DPH, účetnictví a případného reportingu.

10. Zrušení, nedostavení se a vratky

Zákazník může rezervaci zrušit bezplatně před jejím přijetím poskytovatelem; blokace na kartě se uvolní. Po přijetí je zrušení žádostí, kterou VedleGo posoudí: žádost odeslaná více než 30 minut před sjednaným začátkem je včasná a po potvrzení VedleGo obdrží zákazník zpět celou částku včetně poplatku VedleGo; žádost odeslaná 30 minut nebo méně před začátkem (okamžik přesně 30 minut před začátkem je již pozdě) je pozdní a o vrácení platby rozhodne VedleGo po jejím posouzení. Poplatek za pozdní zrušení ani výjezdový poplatek se při spuštění neúčtuje. Není-li zákazník po příjezdu poskytovatele zastižen nebo odmítne přístup, VedleGo případ posoudí a rozhodne o případném vrácení platby.

Při nedostavení se, zrušení či zásadním pochybení poskytovatele se zákazníkovi vrátí celá částka za dotčenou neprovedenou rezervaci včetně poplatku VedleGo. Za skutečně a oprávněně provedenou práci může vzniknout přiměřená úhrada, nikdy však duplicitní. Naléhavé události se posuzují spravedlivě. Vždy mají přednost zákonná práva na odstoupení od smlouvy na dálku, podmínky výslovné žádosti o předčasné plnění a ochrana před nepřiměřenými ujednáními.

11. Reklamace a podpora

Problémy s rezervací (s jejím kódem a popisem) i právní oznámení zasílejte na podpora@vedlego.cz. VedleGo neslibuje obecnou reakční dobu podpory; lhůty stanovené zákonem (například pro reklamace či žádosti subjektů údajů) platí a dodržují se. Zákonná práva spotřebitele tím nejsou omezena.

Lze přiměřeně vyžádat popis, relevantní fotografie, komunikaci, účtenky či úřední záznamy a vyjádření obou stran. Při důvodném sporu může VedleGo pozastavit dosud neprovedený převod, omezit účet či napomoci vrácení plateb v souladu s právem. VedleGo nenahrazuje soud a nevydává závazné výroky o soukromoprávní odpovědnosti.

12. Hodnocení a obsah

Jedno hodnocení k dokončené rezervaci může zveřejnit jen její zákazník. Hodnocení musí být pravdivé; zakázané jsou fingované, placené, vynucené, urážlivé a protiprávní příspěvky. Pravdivá negativní recenze se nemaže jen proto, že je negativní.

Obsah lze moderovat s odůvodněním a opravnými postupy vyžadovanými právem. Poskytovatel může námitky zaslat na podpora@vedlego.cz. Uživatel zůstává nositelem práv ke svému obsahu a uděluje VedleGo nevýhradní přiměřenou licenci pro provoz platformy při respektování ochrany osobních údajů.

13. Obcházení platformy

Rezervace uzavřená přes VedleGo se platí přes platformu. Poskytovatel nesmí přesměrovat již sjednanou rezervaci ani související platbu mimo aplikaci za účelem obejití dohodnutých poplatků platformy a nesmí k tomu záměrně navádět zákazníka.

Spotřebitelům zde nevzniká smluvní pokuta a nic zde nebrání nezávislé spolupráci nesouvisející s VedleGo.

14. Odpovědnost, bezpečnost a pojištění

Poskytovatel odpovídá za své služby, bezpečnost, kvalifikaci, vybavení a případné zákonné pojištění. Zákazník zajistí přiměřeně bezpečný přístup a oznámí podstatná rizika. Uplatňování nároků vůči poskytovateli neomezuje kogentní práva vůči VedleGo.

VedleGo negarantuje plošné pojištění poskytovatelů a netvrdí, že již má konkrétní pojistku platformy. Za vlastní protiprávní jednání odpovídá v zákonném rozsahu. Omezení náhrady újmy platí jen pokud je připouští kogentní právo, zejména předpisy na ochranu spotřebitele.

15. Chování a soukromí

Zakázáno je obtěžování, diskriminace, podvod, vyhrožování, vydávání se za jiné osoby, obcházení pravidel, falešná hodnocení i narušování zabezpečení. Poskytovatel se chová profesionálně a respektuje soukromí a majetek. Zákazník sdělí podstatná nebezpečí.

Záznamy a zveřejňování informací o lidech a domácnostech bez oprávnění jsou zakázány. Pro veřejné portfolio je předem třeba doložit souhlas zákazníka s fotografiemi pořízenými v jeho soukromém obydlí, i když neobsahují identifikující znaky; jde o interní pravidlo VedleGo. Důkazní fotografie pro reklamaci se nesmějí veřejně publikovat.

16. Omezení a zrušení účtu

VedleGo může odmítnout registraci nebo omezit účet či nabídku při podvodu, chybějícím oprávnění, závažném riziku, opakovaném porušení nebo zneužití plateb. Přiměřenost a předchozí upozornění se řeší dle situace; při vážném bezprostředním ohrožení může být zásah okamžitý.

Pokud to vyžaduje právo EU, VedleGo poskytne odůvodnění, trvalé médium, příslušné lhůty a možnost námitky. Existující rezervace, zákonné platby a refundace budou řešeny spravedlivě. Smazání účtu neznamená automatické odstranění zákonem uchovávaných dokladů.

Smazání účtu: uživatel může účet smazat v aplikaci (Profil → Smazat účet) nebo na webové stránce VedleGo pro smazání účtu. Účet se uzavře okamžitě a osobní údaje se smažou do 30 dnů, kromě záznamů, které VedleGo musí uchovat ze zákona nebo do vypořádání otevřených rezervací, výplat či sporů. Uchované záznamy jsou bez jména a kontaktů uživatele, ale zůstávají propojitelné — nejsou anonymní — až do jednoho data uchování zaznamenaného k žádosti o smazání: 10 let od zpracování žádosti, byla-li některá rezervace účtu zaplacena, jinak 3 roky od něj; adresa služby se u zaplacených rezervací uchovává (Zásady ochrany osobních údajů, čl. 8); fotografie se mažou samostatně (nahrané fotografie při zpracování žádosti; fotografie k nevypořádané objednávce či otevřenému sporu až po vypořádání). O dokončení smazání je uživatel vyrozuměn e-mailem.

17. Osobní údaje

Údaje o účtech, rezervacích, platbách, ověření, komunikaci a bezpečnosti se zpracovávají dle samostatných Zásad ochrany osobních údajů. Zobrazení v aplikaci: aplikace zákazníkům polohu poskytovatele nezobrazuje — ukazuje stav zakázky a na mapě místo, které poskytovatel uvádí pro své služby. Přístup v systému: uloženou polohu poskytovatele (snímek z přepnutí „online“) může systém vydat jen zákazníkovi dané rezervace, jen ve stavech „na cestě“, „na místě“ a „probíhá“ a jen u aktivního účtu; současná aplikace ji nezobrazuje. Přesná poloha zařízení se používá jen při používání aplikace, jak popisují Zásady ochrany osobních údajů.

Poskytovatel smí použít osobní údaje zákazníka pouze pro sjednanou službu a musí je zabezpečit. Marketingové sledování či údaje o odsouzeních vyžadují samostatné právní podmínky.

18. Duševní vlastnictví a fotografie

Aplikace, software, značka, grafika a originální obsah patří VedleGo nebo oprávněným poskytovatelům licence. Uživatel získává jen omezené právo k běžnému užití aplikace. Poskytovatel odpovídá za práva k nahraným fotografiím a dalšími obsahu.

Fotografie z interiéru soukromého obydlí zákazníka lze zveřejnit v portfoliu jen s předem zdokumentovaným souhlasem zákazníka dle interních pravidel platformy. Identifikovatelné osoby a osobní údaje podléhají také právním předpisům. Porušení práv lze oznámit na podpora@vedlego.cz.

19. Změny podmínek

VedleGo může podmínky měnit z legitimních provozních, technických, obchodních či právních důvodů. Významné změny budou oznámeny předem v aplikaci a tam, kde je to potřebné, znovu výslovně přijaty. Již potvrzené rezervace se řídí ujednáním platným při uzavření, pokud zákon neurčí jinak.

U poskytovatelů musí být dodrženo případné oznámení na trvalém nosiči a zákonné lhůty (zpravidla nejméně 15 dnů podle nařízení P2B, s výjimkami). Samotné oznámení v aplikaci lze použít jen tehdy, pokud skutečně splňuje zákonné požadavky; jinak bude nutný jiný odpovídající kanál.

20. Rozhodné právo a řešení sporů

Vztah k platformě se v dovoleném rozsahu řídí českým právem, aniž by byla dotčena kogentní ochrana spotřebitelů v jiných státech a příslušnost jejich soudů. Přímá smlouva mezi zákazníkem a poskytovatelem může podléhat odlišným pravidlům.

Smírné řešení lze zahájit na podpora@vedlego.cz. V odpovídajících spotřebitelských sporech s VedleGo může být příslušná Česká obchodní inspekce (www.coi.cz) nebo jiný orgán ADR. Spor ze samotné služby může směřovat vůči poskytovateli. Příslušnost soudů určuje kogentní české a evropské právo.

21. Samostatné přílohy a pravidla

Důkazy k reklamacím se spravují podle článku 11 a zásad ochrany údajů. U konkrétních kategorií mohou platit zvláštní povinnosti sdělované před objednávkou.

Samostatná smlouva s poskytovatelem, zásady ochrany osobních údajů a zákonem požadované informace v objednávkovém procesu tyto podmínky doplňují; podstatné poplatky a omezení nesmějí zůstat skryty pouze v interních dokumentech.

Příloha 1. Poučení o právu na odstoupení od smlouvy a vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Tato příloha se použije na zákazníka, který je spotřebitelem a uzavírá s poskytovatelem smlouvu o poskytnutí služby distančním způsobem prostřednictvím platformy. Poskytovatel je dodavatelem služby; identifikace poskytovatele (obchodní firma či název, IČO, sídlo a kontaktní údaje) je uvedena v potvrzení rezervace.

Právo odstoupit od smlouvy. Do 14 dnů máte právo odstoupit od této smlouvy bez udání důvodu. Lhůta pro odstoupení od smlouvy končí uplynutím 14 dnů ode dne následujícího po dni uzavření smlouvy (dne, kdy k Vám dojde přijetí rezervace poskytovatelem a aplikace zobrazí rezervaci jako přijatou). Odstoupit od této smlouvy můžete jakýmkoli jednoznačným prohlášením adresovaným poskytovateli na identifikační a kontaktní údaje uvedené v potvrzení rezervace (například dopisem zaslaným prostřednictvím provozovatele poštovních služeb nebo prostřednictvím elektronické pošty). Můžete použít přiložený vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, není to však Vaší povinností. Prohlášení můžete zaslat také prostřednictvím platformy na podpora@vedlego.cz; VedleGo je předá poskytovateli. Aby byla dodržena lhůta pro odstoupení od této smlouvy, postačuje odeslat odstoupení od smlouvy před uplynutím příslušné lhůty.

Důsledky odstoupení od smlouvy. Pokud odstoupíte od této smlouvy, budou Vám bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy došlo Vaše odstoupení od smlouvy, vráceny všechny peněžní prostředky, které byly na základě této smlouvy od Vás přijaty. Pro vrácení peněžních prostředků bude prostřednictvím platformy použit stejný platební prostředek, který jste použil(a) pro provedení počáteční transakce (karta, z níž byla platba stržena prostřednictvím Stripe), pokud jste výslovně neurčil(a) jinak. V žádném případě Vám tím nevzniknou další náklady. Pokud jste požádal(a), aby poskytování služeb začalo během lhůty pro odstoupení od smlouvy, zaplatíte částku úměrnou rozsahu poskytnutého plnění do doby, než jste informoval(a) o odstoupení od smlouvy, a to v porovnání s celkovým rozsahem plnění uvedeným ve smlouvě.

Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy (vyplňte tento formulář a pošlete jej zpět pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy)

— Adresát: [obchodní firma či název poskytovatele, IČO, adresa sídla a adresa pro doručování elektronické pošty podle potvrzení rezervace]

— Oznamuji/oznamujeme(*), že tímto odstupuji/odstupujeme(*) od smlouvy o poskytnutí těchto služeb: [služba, datum a čas rezervace]

— Datum objednání(*)/datum obdržení(*):

— Jméno a příjmení spotřebitele/spotřebitelů:

— Adresa spotřebitele/spotřebitelů:

— Datum:

— Podpis spotřebitele/spotřebitelů (pouze pokud je tento formulář zasílán na listině):

(*) Nehodící se škrtněte nebo údaje doplňte.