B. ČESKY — SMLOUVA S POSKYTOVATELEM

1. Smluvní strany, dokumenty a rozsah

Tato smlouva se uzavírá mezi společností Vedle s.r.o., IČO 24572314, se sídlem Nové sady 988/2, 602 00 Brno, zapsanou v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně, spisová značka C 150510 (dále „VedleGo“ nebo „Platforma“), a samostatným poskytovatelem služeb identifikovaným registračními údaji účtu VedleGo, jehož prostřednictvím je tato smlouva přijata — obchodní firmou či názvem, IČO a kontaktními údaji podle registrace (dále „Poskytovatel“). Upravuje poskytování služeb nabízených a objednávaných prostřednictvím VedleGo na podporovaných územích. Přijetí smlouvy probíhá platným elektronickým způsobem, s výhradou kogentního práva.

Smlouvu o samotné službě uzavírají zákazník a Poskytovatel. VedleGo je zprostředkovatelská platforma pro nabídku, rezervace, platební integraci a podporu; není zaměstnavatelem Poskytovatele ani automaticky zhotovitelem objednané práce či jejím ručitelem. Tím nejsou dotčeny vlastní zákonné povinnosti VedleGo.

Zákaznické obchodní podmínky a zásady ochrany osobních údajů jsou samostatné dokumenty. Kogentní zákon a zákonná práva spotřebitele mají přednost.

2. Podnikatelské oprávnění a způsobilost

Poskytovatel musí být starší 18 let, skutečně podnikat pod platným IČO a mít všechna živnostenská, profesní, oborová či jiná povolení a kvalifikace vyžadované pro konkrétní činnost. Udržuje údaje aktuální a bezodkladně hlásí změny.

Při spuštění jsou účty osobní: práci musí vykonávat konkrétní oprávněná a ověřená osoba. Není dovoleno sdílení účtu, neoprávněné zastoupení ani využití IČO společnosti k vydávání zaměstnance bez vlastního oprávnění za samostatného podnikatele. Správa zaměstnanců v rámci firemních účtů zatím není k dispozici.

Poskytovatel samostatně volí nabídku služeb, území, dostupnost a hodinové sazby a může poptávku odmítnout. Platforma negarantuje počet zakázek ani výdělek. Smlouva nemá zakládat pracovněprávní vztah; rozhodující je i skutečný výkon činnosti.

3. Registrace a ruční kontrola dokumentů

Přihláška poskytovatele v aplikaci obsahuje název, IČO, krátký popis, nabízené služby a hodinovou sazbu a volitelně profilovou fotografii; jméno, e-mail a telefon pocházejí z uživatelského účtu. Do aplikace VedleGo se při registraci nenahrávají ověřovací dokumenty. Každou přihlášku VedleGo před schválením ručně posoudí (název, IČO a popis). Schválení předpokládá, že IČO je uvedeno ve veřejném registru ARES; IČO, které tam nelze nalézt nebo patří zaniklému subjektu, schváleno není, a jako sídlo poskytovatele se použije sídlo zapsané v ARES. Při změně IČO se zaznamenané sídlo vymaže, dokud nebude znovu ověřeno. VedleGo může vyžádat další doklady o totožnosti, podnikatelském oprávnění či odborné způsobilosti, vyžaduje-li to konkrétní služba. Ověření totožnosti pro výplaty provádí Stripe při nastavení výplat, nikoli VedleGo.

Požaduje-li VedleGo doklady podle čl. 3, uchovává pouze nezbytná potvrzení o podnikání/IČO, odůvodněně potřebná odborná osvědčení a přiměřené záznamy o kontrole. Kopie dokladů totožnosti nepořizuje ani neuchovává. Výpisy z rejstříku trestů nevyžaduje k nahrání, nekopíruje ani neuchovává. Další dokumenty se běžně nekopírují.

Stripe Connect může pro své finanční ověření vyžadovat další údaje či dokumenty přímo od Poskytovatele, což je proces oddělený od registrace VedleGo. Ověření neznamená absolutní záruku kvality, bezrizikovosti ani pojištění.

4. Povolené služby, kvalifikace a pojištění

Poskytovatel nabízí jen legální a Platformou povolené služby v rozsahu svého oprávnění a odbornosti. Pro regulované služby (zejména elektro/plyn, zdravotní a ošetřovatelské služby, registrované sociální služby či péči o děti) musí před přijetím zakázky splňovat všechny požadované podmínky.

Poskytovatel odpovídá za bezpečnost, vybavení, odborný postup, daně a zákonem vyžadované pojištění. VedleGo při spuštění plošně nevyžaduje nepovinné pojištění pro všechny kategorie; může však kontrolovat povinné pojištění či jiné odůvodněné podmínky. Nesmí tvrdit, že je pojištěn či prověřen nad skutečný rozsah kontroly.

Zakázány jsou nezákonné, nebezpečné, podvodné, zneužívající, sexuální a neoprávněné regulované činnosti a další jednání odporující právu nebo bezpečnosti.

5. Rezervace, cena, doba práce a rozšíření

Poskytovatel určuje hodinovou sazbu včetně běžných nákladů na dopravu k odsouhlasené zakázce. Při řádně provedené práci se běžně neúčtuje zvláštní cestovné. Při rezervaci se celá částka na kartě zákazníka pouze zablokuje (autorizuje); Poskytovatel může rezervaci přijmout nebo odmítnout a platba se strhne až jejím přijetím (fáze plateb: čl. 7).

U prací vyžadujících posouzení na místě se odhad doby může změnit. Při spuštění nelze stávající rezervaci v aplikaci prodloužit: další účtovaný čas se sjednává novou rezervací prostřednictvím VedleGo před pokračováním v práci; již objednané hodiny se neúčtují podruhé. Poskytovatel může odmítnout prokazatelně nebezpečný, nezákonný či podstatně odlišný úkol.

6. Poplatek Platformy

VedleGo připočítává k ceně služby stanovené Poskytovatelem poplatek Platformy ve výši 15 %, který hradí zákazník. Poskytovatel obdrží 100 % jím stanovené ceny služby; VedleGo z ní nestrhává provizi ani příspěvek na zpracování platby. Náklady na zpracování plateb nese VedleGo z poplatku Platformy.

Příklad: cena služby 1 000 Kč; poplatek Platformy 150 Kč; platba zákazníka 1 150 Kč; Poskytovatel obdrží 1 000 Kč (s výhradou vratek a pravidel pro zrušení a reklamace podle čl. 8 a 10).

Poplatky za zpracování plateb, vratky a chargebacky mohou být v rámci Stripe Connect účtovány účtu Platformy. Poplatky za zpracování nese VedleGo. Vymáhání vratky či chargebacku po provedeném převodu po Poskytovateli je omezeno na případy přičitatelné Poskytovateli podle čl. 8 a 15 a na rozsah, který připouští kogentní právo a pravidla Stripe.

7. Fáze plateb, převod výdělku, vratky a fakturace

Platba probíhá v oddělených fázích: (a) při rezervaci se celá částka (cena služby a 15% poplatek Platformy) na kartě zákazníka pouze zablokuje (autorizuje) a zatím se nestrhává; zruší-li se rezervace před přijetím Poskytovatelem, blokace se uvolní; (b) částka se strhne, jakmile Poskytovatel rezervaci přijme; (c) po dokončení služby vzniká nárok na převod výdělku Poskytovatele na jeho propojený účet Stripe, jakmile zákazník dokončení schválí, nebo bez schválení na základě automatického schválení 24 hodin po dokončení, vždy s výhradou kontroly sporů a plateb; samotná nečinnost zákazníka převod neblokuje; (d) výplata ze zůstatku Stripe na bankovní účet Poskytovatele je samostatná operace (viz níže).

Otevřená reklamace nebo spor dosud neprovedený převod pozastaví; VedleGo věc spravedlivě prověří a platbu uvolní nebo upraví v souladu se zákonem. Převod na zůstatek Stripe není totožný s výplatou na bankovní účet: výplaty na banku se řídí plánem výplat účtu Stripe Poskytovatele a lhůtami Stripe a banky. Při zřízení účtu VedleGo nyní nastavuje týdenní výplaty zahajované v pátek; jde o popis současného nastavení, nikoli o závazek ke konkrétnímu dni výplaty. Výplata zahájená v pátek neznamená připsání na účet téhož dne; čas připsání na bankovní účet se nezaručuje.

VedleGo vystavuje vlastní doklad k poplatku VedleGo. Poskytovatel vystavuje vlastní doklad ke službě poskytovatele zákazníkovi podle svých příslušných povinností a vede vlastní evidenci; VedleGo nevystavuje doklady jménem poskytovatele ani za něj nepodepisuje. Požádá-li zákazník VedleGo o doklad poskytovatele, VedleGo žádost předá poskytovateli, který doklad zákazníkovi vystaví. Potvrzení o platbě, které může zaslat Stripe, je pouze dokladem o platbě. Automatické zasílání dokladů se neslibuje. Poskytovatel odpovídá za vlastní daňové a fakturační povinnosti včetně oprav vlastních dokladů po vratce; VedleGo poskytovatele informuje, pokud se vratka nebo oprava dotýká jeho dokladu.

8. Zrušení a pochybení Poskytovatele

Zákazník může rezervaci zrušit bezplatně před jejím přijetím Poskytovatelem; blokace na kartě se uvolní. Po přijetí je zrušení žádostí, kterou VedleGo posoudí: žádost odeslaná více než 30 minut před sjednaným začátkem je včasná a po potvrzení VedleGo obdrží zákazník zpět celou částku včetně poplatku Platformy; žádost odeslaná 30 minut nebo méně před začátkem (okamžik přesně 30 minut před začátkem je již pozdě) je pozdní a o vrácení platby rozhodne VedleGo po jejím posouzení. Poplatek za pozdní zrušení, marný výjezd ani výjezdový poplatek se při spuštění neúčtuje a Poskytovatel na takovou platbu nemá nárok. Není-li zákazník po příjezdu Poskytovatele zastižen nebo odmítne přístup, VedleGo případ posoudí a rozhodne o případném vrácení platby.

Při zaviněném zrušení, nedostavení se nebo nemožnosti provedení na straně Poskytovatele se zákazníkovi vrátí celá částka za dotčenou neprovedenou rezervaci včetně poplatku Platformy. Za skutečně a oprávněně provedenou práci může vzniknout přiměřená úhrada, nikdy však duplicitní. Odpovědnost a mimořádné okolnosti se posuzují spravedlivě.

9. Kvalita, bezpečnost a majetek zákazníka

Poskytovatel postupuje odborně, poctivě, bezpečně a v souladu s právem; používá přiměřené nástroje, ochranné pomůcky a požadovanou kvalifikaci. Respektuje soukromí, domov, majetek a zvýšenou ochranu zranitelných osob. Bez schválení nesmí za sebe poslat neověřenou osobu.

Závažné škody, úrazy, podezření z krádeže či jiný incident neprodleně oznámí VedleGo, přiměřeně zachová zákonným způsobem důkazy a spolupracuje při prošetření. Tím nejsou dotčeny vlastní zákonné povinnosti VedleGo.

10. Reklamace, hodnocení a důkazy

Stížnosti, oznámení i podpora k rezervacím se vyřizují na podpora@vedlego.cz. VedleGo neslibuje obecnou reakční dobu; lhůty stanovené zákonem platí a dodržují se. Poskytovatel poskytne přiměřenou součinnost, věcná vysvětlení a zákonně získané důkazy.

Hodnocení mohou přidávat zákazníci po dokončené rezervaci. Pravdivé negativní hodnocení se nemaže jen proto, že je negativní; protiprávní, podvodný či urážlivý obsah a zásahy do soukromí lze řešit v souladu s předpisy o platformách.

Důkazy o reklamacích se používají pouze pro oprávněné účely, s přiměřeným přístupem a dobou uchování; nelze veřejně sdílet soukromé údaje zákazníka.

11. Fotografie, autorská práva a soukromí

Poskytovatel prohlašuje, že má potřebná práva ke zveřejňovaným textům, fotografiím a jinému obsahu a poskytuje VedleGo nevýhradní bezúplatnou licenci v rozsahu přiměřeném zobrazení a propagaci jeho nabídky po nezbytnou dobu.

Fotografie pořízené uvnitř soukromého bydliště zákazníka vyžadují předchozí prokazatelný souhlas zákazníka se zveřejněním podle interního pravidla VedleGo, i když na snímku není osoba. Nejde o tvrzení, že každou takovou fotografii podmiňuje zákon souhlasem. Při vyobrazení osob, chráněných děl či identifikačních údajů jsou nezbytná i další oprávnění. Soukromě předané fotografie jako důkaz nejsou určeny ke zveřejnění.

12. Obcházení Platformy

Poskytovatel nesmí přesměrovat již sjednanou rezervaci ani související platbu mimo VedleGo za účelem obejití poplatků.

13. Ochrana údajů a důvěrnost

Obchodní firma či název, IČO, sídlo a kontaktní údaje uvedené v účtu Poskytovatele (e-mailová adresa a případně telefonní číslo) jsou identifikací dodavatele vyžadovanou právem na ochranu spotřebitele. VedleGo je zákazníkovi sdělí v potvrzení každé přijaté rezervace a slouží jako adresa pro odstoupení zákazníka od smlouvy o poskytnutí služby. Poskytovatel tyto údaje udržuje v účtu aktuální.

Každá strana dodržuje GDPR a související předpisy ve své roli. Poskytovatel používá kontaktní a adresní údaje zákazníka jen k provedení přijaté zakázky, nikoliv k nevyžádanému marketingu, neoprávněnému fotografování či soukromému oslovování. Podezření na únik údajů Platformě neprodleně oznámí.

Zásady ochrany osobních údajů VedleGo upravují zpracování Platformou; při vlastním poskytování služeb může mít Poskytovatel samostatné povinnosti správce. Poskytovatel chrání neveřejné obchodní a bezpečnostní informace, kromě zákonem předepsaných sdělení.

14. Omezení účtu a ukončení

VedleGo může přiměřeně omezit účet či kategorii při chybějícím oprávnění, podvodu, ohrožení bezpečnosti, závažných reklamacích či opakovaném podstatném porušení, v naléhavých případech i bez předchozího upozornění. Poskytovatel může požádat o ukončení účtu při dodržení existujících povinností.

Pokud dopadá nařízení EU 2019/1150 nebo EU 2022/2065, Platforma poskytne zákonem požadované odůvodnění, lhůty a možnost obrany; ukončení celého obchodního účtu může vyžadovat předchozí oznámení, s právními výjimkami. Nevyřízené rezervace, vratky, zákonně vydělané částky a uchování dokladů budou vypořádány řádně.

15. Odpovědnost a rozhodné právo

Poskytovatel odpovídá v rozsahu zákona za škody způsobené porušením jeho povinností, nedostatečnou kvalifikací, nedbalostí nebo protiprávním jednáním. VedleGo může požadovat náhradu prokazatelných a právně vymahatelných vlastních ztrát, nikoliv převést na Poskytovatele vlastní zavinění nebo vyloučit neomezitelná práva zákazníků.

Pro tento smluvní vztah Platformy a Poskytovatele je zásadně rozhodné české právo, pokud se neuplatní kogentní normy jinak. Strany se nejdříve pokusí o praktické řešení přes podpora@vedlego.cz, bez vyloučení soudní ochrany.

16. Změny, oznámení a pořadí dokumentů

Platforma může upravovat podmínky pro budoucnost z legitimních důvodů v zákonných lhůtách a na trvalém nosiči, pokud to předpisy vyžadují. Oznámení jen v aplikaci stačí pouze tehdy, pokud konkrétní technické řešení splní nároky na trvalý nosič. Již potvrzené rezervace nelze zpětně jednostranně měnit.

Tato smlouva, zákaznické obchodní podmínky a zveřejněné zásady se použijí ve vzájemně souladném rozsahu. Přednost mají kogentní normy a nezkrátitelná práva spotřebitele.

17. Přijetí a podpis

Poskytovatel potvrzuje, že se seznámil se smlouvou a navazujícími dokumenty, poskytl pravdivé údaje a má oprávnění pro všechny nabízené služby. Elektronické přijetí má být doložitelné verzí dokumentu, časem a výslovným souhlasem.